Số hóa thủ tục hành chính phải lấy người dùng làm trung tâm
Đó là nội dung được nhiều đại biểu, chuyên gia đề cập trong Hội thảo “Số hóa, kết nối, chia sẻ dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính: Kinh nghiệm của Pháp và thực tiễn triển khai tại Việt Nam” do Văn phòng Chính phủ tổ chức ngày 18/8.
Hội thảo kết nối tới hơn 1000 điểm cầu trên cả nước, với sự tham dự của hơn 7000 cán bộ, công chức, viên chức. Tại điểm cầu Hà Nội, Phó Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Nguyễn Xuân Thành và bà Cécile Vigneau- Tham tán thứ nhất Đại sứ quán Pháp tại Việt Nam đồng chủ trì hội thảo. Tại điểm cầu Quảng Nam, đồng chí Lê Ngọc Quảng- Phó chánh Văn phòng UBND tỉnh chủ trì hội thảo, cùng sự tham dự của đại diện các Sở, ban, ngành, địa phương có liên quan.
Tại hội thảo, các đại biểu tham dự đã trình bày một số nội dung như: Tổng quan về số hóa, kết nối, chia sẻ dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); chia sẻ kinh nghiệm số hóa của Pháp và ý kiến đối với thực tiễn của Việt Nam; triển khai số hóa theo Nghị định số 107/2021/NĐ-CP của Việt Nam; chia sẻ kinh nghiệm của Pháp về chuẩn hóa biểu mẫu chia sẻ kinh nghiệm của Pháp về chuẩn hóa biểu mẫu; triển khai kết nối, chia sẻ dữ liệu của Việt Nam.
Trình bày nội dung Tổng quan về số hóa, kết nối, chia sẻ dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, ông Ngô Hải Phan- Cục trưởng Cục Kiểm soát thủ tục hành chính- Văn phòng Chính phủ nêu lên một số nội dung cần tập trung thực hiện để làm tốt công tác đổi mới TTHC. Trong đó, chú trọng: Gắn số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC với tiếp nhận, giải quyết TTHC; tăng cường phân cấp, tạo sự chủ động, sáng tạo, áp dụng mô hình mới, cách làm hay trong thực hiện TTHC; nâng cao hiệu quả năng suất hoạt của bộ phận một cửa; tiếp nhận, giải quyết TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính; đẩy mạnh công tác chỉ đạo, điều hành, giám sát, đánh giá dựa trên dữ liệu theo thời gian thực.
Chia sẻ kinh nghiệm số hóa của Pháp và khuyến nghị đối với thực tiễn của Việt Nam, các chuyên gia người Pháp cho rằng, để thực hiện có hiệu quả các phương pháp số hóa, cần phải tập trung đảm bảo hiệu quả và hiệu suất đối với cơ quan hành chính (quy trình xử lý thông tin đáng tin cậy hơn, nhanh hơn, ít tốn kém hơn); đơn giản hóa và cắt giảm thủ tục cho người dùng (giảm yêu cầu đối với người dùng và giảm sự phức tạp của thủ tục hành chính). Trên cơ sở đó, thực hiện theo những nguyên tắc: Lấy người dùng làm trung tâm; ưu tiên thực hiện các nội dung quan trọng để số hóa (không thể số hóa toàn bộ); chú trọng kỹ thuật, nguồn lực khi số hóa các quá trình phức tạp. Các chuyên gia Pháp cũng cho rằng, việc triển khai số hóa phải dựa trên các yếu tố: Cổng dịch vụ công quốc gia; dịch vụ xác thực dịnh danh chung; khả năng lưu trữ ở dạng số; sự kết nối giữa các cơ quan; đơn vị cung cấp dịch vụ.
Trong khuôn khổ hội thảo, các đại biểu ở các bộ, ngành, địa phương có liên quan đã tham gia báo cáo các kết quả đạt được, nêu những khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai thực hiện số hóa TTHC. Đồng thời kiến nghị, đề xuất một số nội dung nhằm tăng hiệu suất, hiệu quả trong công cuộc đổi mới giải quyết TTHC.